航空快递综合性服务平台用户下单须知版本号：    HKKD-PT-2023-R6

生效日期：2023年8月1日

尊敬的用户：

         您（以下简称为“您”或“托运人”）选择航空快递，为了使您获得愉悦和安全的服务体验，在此列明以下服务条款，详述了您使用航空快递服务时所须遵守的条款和条件，请您在使用航空快递服务前仔细阅读。您理解并同意：本网站上航空快递铺展示的产品、价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须填写发货人信息、收货人信息、货物信息等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向店铺发出的合同要约；店铺收到您的订单信息后，店铺接单且供应商派车或收货时，方视为您与店铺之间就购买的产品建立了合同关系。请您确认，您具备完全民事权利能力和与所从事的民事行为相适应的行为能力的自然人、法人或其他组织， 并已充分阅读、理解并接受《航空快递网络下单契约须知》的全部内容。

一、航空快递综合性服务平台定义

航空快递平台是以航空货物运输为核心，结合地面延伸服务和生态圈增值服务，利用互联网技术打造的全球空运物流整合平台，由入航空快递平台的店铺提供港到港、门到港、港到门、门到门的空运服务和个性化解决方案。航空快递以“高效协同，科技重塑航空物流”为使命，给客户提供可视化、可追踪的供应链管理服务，全方位保障服务品质，让空运更简单。

二、航空快递综合性服务说明

1. 航空快递提供的服务包括但不限于：空运、国际空运、地面揽派、机场交货、机场提货、宠物托运等服务，其中有四种服务模式可供选择，即港到港、门到港、港到门和门到门，以您下单提供的产品或服务为准。 港到港：指出发地机场到目的地机场的空运服务，发货人需要在指定交货时间前自行送货至出发地机场的空运供应商处，收货人需要自行去目的地机场货站提货；航班落地（服务结束）后平台会将提货信息以短信形式告知下单客户和收运服务平台

2. 收货人。

a 门到港：在港到港服务基础上提供出发地机场的揽收服务。 港到门：在港到港服务基础上提供目的地机场的提货及到门的派送服务。

b 门到门：在港到港服务的基础上提供出发地机场的揽收服务及目的地机场的派送服务。

c 到港订单以航班落地作为店铺服务结束的节点，到门订单以客户签收作为店铺服务结束的节点。

2. 航空快递根据您下单的条件智能筛选出匹配的资源，提供在线客服工具，建立您和店铺的联系渠道。

3. 您在航空快递的订单发票由您下单的店铺提供，您在航空快递上提出开票申请，根据您选择的发票类型，由您下单的店铺开具发票寄送到门或发送到邮箱。

4. 任何订单相关的异常事宜，由您与店铺协商沟通，如有双方争议无法达成一致事宜可上报航空快递客服，由航空快递介入处理。

5. 请您在下单时务必选择正确的货物类型、填写正确的货物品名，单件货物的尺寸（单位：cm），重量（单位：kg）及该尺寸货物的件数。

6. 对于国际发货，请您如实填写实际出口贸易商，确保其具有进出口贸易资质，若因不具备此资质产生的问题，由发货人承担相关责任。另外提前准备好单证以备出口报关使用，海关费用实报实销，同时航空快递会收取服务费。

7. 对于宠物托运，请您在交付前对宠物进行妥善包装，适用于正常安全运输；保证宠物健康状况良好，宠物相关免疫证书齐全，符合航空公司对于宠物运输的相关要求，办理《动物检疫合格证明》，此外部分航司或货站要求提供宠物的疫苗接种记录文件（原件或复印件），具体以机场要求为准。具体托运要求请咨询提供宠物托运服务的店铺客服人员或参照该店铺的《平台补充须知》。

8. 若下单须知条款与您下单店铺的《平台补充须知》条款不一致，在不违反平台运营规则的情况下以店铺的《店铺补充须知》条款为准。

三、托运货物要求

为符合法律法规对托运货物运输安全的要求，保证托运货物安全送达，您在托运货物时应履行以下义务：

1. 确保所托运的货物不属于国际航空货运协会、国际民航组织及其他相关政府部门或组织所规定为有害物品、危险物品（实际按各航司规定）、禁运物品或限运物品；

2. 确保所托运的货物不包含国家机关公文、国家保护野生动物和濒危野生动物及其制品、假冒伪劣和侵权物品等法律法规禁止和限制托运的物品，不得通过托运渠道危害国家安全、公共安全和公民、法人、其他组织的合法权益。

3. 确保所托运的货物不含以下类别物品：

(1) 遵守国家有关规定，不以任何形式交运未经过规定安全检查的货物；

(2) 不交运任何形式的危险物品；

(3) 不交运国家及承运人规定的禁止运输的货物（实际按各航司规定）；

(4) 对交运的货物不伪报货物品名、不瞒报货物重量、数量等；

(5) 保证货物包装符合规定的安全运输条件；

(6) 杜绝因货物运输原因造成一般运输飞行事故；

(7) 杜绝人为责任原因的空防不安全事件；

(8) 禁止利用航空器走私、贩私、贩毒、隐载等违法犯罪问题；

(9)杜绝含锂电池货物的运输（实际按各航司规定）；

(10)禁止运输灵柩、骨灰、尸体、人体器官（实际按各航司规定）。

4. 确保所托运的货物遵守如下规章制度：

(1) 《中国民用航空货物国内运输规则》；

(2) 《民用航空危险品运输管理规定》（交通运输部第42 号令）；

(3) 《中国民用航空安保条例》；

(4) 《中国民用航空安全保卫规划》；

(5) 《民用航空货物运输安全保卫规则》；

(6) 民航主管机关规定应予遵守的其他文件；

4. 地址、联系电话等信息。

5. 托运货物需要办理审批、检验、报关等手续的，您应提交办理完相关手续的证明文件。

6. 如实申报托运货物的名称、性质、数量和价值，并准确填写托运人、收件人的名称、

7. 根据托运货物的性质（尤其是易碎品、酒类、水产品、生鲜），提供充分的防破损、防漏措施，保障货物安全派送。对于易碎品和酒类，航空快递不承担破损赔付义务。

四、查验权

出于民用航空运输安全、安保、海关或监管的理由，航空快递有权自行根据需要或应政府部门的要求，随时在未经通知您的情况下对托运货物进行开箱查验。为避免任何疑义，航空快递不会对因上述查验而导致的任何延误造成的直接、间接或任何损失负责。

五、托运人的保证和弥补责任

如您违反有关法律法规或违反以下保证和陈述，您应弥补并确保航空快递免受相关损失或损害：

1. 您提供的所有信息都是真实、完整和准确的；

2. 货物由您在安全的前提下准备的；

3. 您已获得托运货物的完全授权；

4. 您应确保货物在准备、仓储和运输过程中航空快递免受他人不当干扰；

5. 货物所有标识完整标准，收件地址清晰；

6. 货物包装妥当，适用于正常安全运输；

7. 进出口业务，实际发货人具备国际发货所需的进出口贸易资质；

8. 货物符合进出口国家/地区海关、出口、入口及其他法律法规的规定，您需配合航空快递办理货物进出口清关手续并提供清关所需文件；

六、退改运及终止服务规则

1. 退改运时间节点：原订单在您交货后、签收前，可以联系您下单的店铺提交退运或改运请求，由此产生的费用将由您进行承担。

2. 退改运费用：请您谨慎操作订单退运或改运，订单履行处于不同阶段会产生相应的成本，您如果需要退运或改运订单，则应承担相应的费用，具体的退改运收费标准请参照您下单的《补充须知》，若店铺未明确退改运收费标准，则需双方协商解决。平台扣除相应成本后的订单金额会返还到您的支付账户，如果您下单支付时使用了优惠券，则航空快递优惠券会按照原路径退还至您的航空快递账户。

3. 退改运处理时效：如果您在原订单服务进行时，提出订单改运要求，新订单可能会晚于原订单时效送达派送地址。

4.1免责声明：订单改运或退运因为涉及环节较为复杂，服务提供方无法承诺订单改运或退运一定成功，故您不得因改运或退运未成功而追溯产品提供方相关责任。

4.2已改运成功的原订单和新订单都不得做再次改运。

4.3航空快递不收取任何退改运服务费，具体费用按产品提供方规定收取。

七、理赔及售后内容

1. 赔偿条款

1.1 航空快递展示的是由店铺提供的在线自主交易的物流服务产品，您同意本须知，意味着您同意使用您填写的货物信息，联系人方式进行店铺物流服务，同时您必须遵守航空快递注册协议的服务条款。

1.2 在下单前，您选择店铺的物流服务，所有涉及的服务条款，运输标准，货物追踪，售后服务，在线客服支持均由店铺所提供。

1.3 在订单进行中，如发生托运货物的破损，遗失，外包装受潮等人为因素导致的不正常状态，航空快递协助双方之间的沟通顺利进行，涉及双方要求的赔偿内容，由您与店铺之间协商解决，若有争议，联系航空快递客服介入处理。

1.4 在订单完成后，托运货物的破损，遗失等不正常状态，均由您店铺协商解决，若有争议，联系航空快递客服介入处理。

1.5 货物的破损、遗失、外包装受潮等判断标准请参照航空快递平台规则中心中的《航空快递商品异常分类定义及处理规则》。

1.6 航空快递产品确保为向您提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时对于该等外部链接指向的不由航空快递实际控制的任何网页上的内容，航空快递不承担任何职责和解释权。

1.7 对于因不可抗力原因（如不良天气、航班延误/取消/备降/返航以及疫情防控等情形）造成您的损失，航空快递不承担任何责任，但将尽力协助您降低损失和影响。

1.8若因您自身原因（如货物异常（如下单货物信息与实际交运货物不符）、交货时间晚于航空快递【最晚交货时间】、更改上门揽收/派送时间、联系不上收发货人等情形）造成店铺改派服务提供方、更换航班、机场货站拒收、订单运费变化、时效延误等异常，航空快递不承担由此产生的所有责任。

1.9 若发生航班落货情形，您可以选择补运或退运，航空快递会征求您的意见，当您同意补运时，您不需要支付多出的费用；当您同意落货退运时，退还的费用将在规定时间内退还至您的支付账户内。

1.10 航空快递产品服务的赔偿标准，请参照您下单店铺的《平台补充须知》,若该店铺无《平台补充须知》或在《平台补充须知》中未明确赔偿标准，则需您与该店铺协商解决，航空快递可向您提供必要协助，但航空快递不对您与该店铺的争议承担任何责任。

1.11 您使用航空快递的所有产品服务，均充分认可和理解航空快递注册协议的所有条款。2. 涉及双方争议且无法通过协商，意见无法达成一致的情况，请参考航空快递平台规则中心中的《航空快递交易纠纷处理总则》。

3. 理赔规则

3.1 若因店铺造成托运货物丢失、破损、未符合时效服务、不可抗力、航空快递自身原因的，您需在货物签收之日起 24 小时内（含）向航空快递客服提出赔偿申请，如超出24 小时则不予受理；

3.2 索赔次数：每票托运货物只能提出一次索赔，且对于该托运货物所相关的所有丢失或损坏的结算是全额且终局的；

3.3 若您下单时为托运的货物在航空快递内投保货运险且支付完成保险费用的，按保险条款中的约定赔偿，具体详见保单条款。托运货物托运出现异常情形提出理赔时需提供托运货物的相关价值证明（如发票、合同、付款凭证等），如无法证明托运货物的真实价值，将按照《店铺补充须知》中的赔偿规则执行。

3.4 托运货物损坏残值由店铺和您协商处理，如归您所有，店铺有权在核定赔偿金额

3.5 索赔对象：

3.5.1 索赔人应是在航空快递上发货并在实施过程中有权向航空快递或者店铺提出索赔的发货人或者收货人；

3.5.1.1 当服务模式为港到港、门到港时，航空快递订单系统签收前由发货人行使索赔权，签收后由收货人行使索赔权；

3.5.1.2 当服务模式为门到门、港到门时，航空快递订单收货人签收前由发货人行使索赔权，签收后由收货人行使索赔权；

3.5.1.3 尽管有前述约定，收货人和发货人也可以通过协商指定其中一方作为索赔人，但必须以书面方式向平台提出。因一方怠于行使索赔权而给另一方造成损失的，应当承担赔偿责任。

3.6 为避免疑义，一票货物只能有一个索赔人，当发货人或者收货人中的一方发起索赔流程后，另一方权利即告终止。

3.7 不受理的赔偿：

3.7.1 超过航空快递规定的赔偿时效的；

3.7.2 无索赔货物相关的商业发票、商检等具有盖章证明的资料；

3.7.3 索赔货物的品名、件数与实际承运货物不符的；

3.7.4 收货人已签收24小时后发现的货物损失；

3.7.5 外包装完好，但因客户包装不符合相关行业规范引起的内物破损；

3.7.6 已为索赔货物在航空快递上购买过保险产品；

3.7.7 其他依照法律规定或者约定不应当受理的情形；

3.8 不承担的赔偿：

3.8.1 索赔人的故意行为或过失造成的货物损失；

3.8.2 非航空快递责任原因造成的货物损失；

3.8.3 货物本身的自然属性、合理损耗、本质缺陷等造成的货物损失；

3.8.4 收货人的自身原因、信息错误等延误的收货；

3.8.5 不可抗力或抢劫等意外事件；

3.8.6 国际业务因目的站海关或客户供应商原因造成的货物损失；

3.8.7 其他依照法律规定或者约定不应承担赔偿的情形；

3.9 索赔人需要提供的资料：

3.9.1 到港订单：

1）理赔申请：货物损失的详细情况和理赔金额，并附上货损视频、货损照片；

2）理赔清单及货物价值证明资料，包括：商业发票、商检证明、损失定价等，提供的资料必须有盖章证明。

3.9.2 到门订单：

1）理赔申请：货物损失的详细情况和理赔金额，并附上货损视频、货损照片；

2）理赔清单及货物价值证明资料，包括：商业发票、商检证明、损失定价等，提供的资料必须有盖章证明；

3）可以证明事故原因、性质和损失的资料（包括但不限于当地机场出具的事故证明）。

4. 关于费用的约定

4.1 您需在下单支付预估运费，具体运费以实际称重为准，多退少补。若您或您指定的付款人未付清费用的，航空快递有权拒绝承运您的货物，直至您付清所有运费为止。为避免歧义，因前述行为导致货物被迟延发货、运输等所产生的一切责任均由您承担，与航空快递无关。

4.2 减免/退还的运费将在双方协商结束后 3 个工作日内原路退回到您的支付账户内；

4.3 赔偿损失的费用将在双方理赔流程结束后 3 个工作日内支付到您的指定账户内。

八、财务规则

1. 支付

在客户下单后，可以选择航空快递合作的第三方支付机构（包括微信、支付宝和银联等支付通道）所提供的支付服务，支付功能本身并不收集客户的个人信息，但是航空快递需要将客户的订单以及交易信息与这些机构共享以实现其确认支付指令并完成支付。支付金额为客户在航空快递购买服务所支付的款项，客户通过第三方支付机构（包括微信、支付宝和银联等支付通道）完成支付。若客户提出退款申请，相关款项将按航空快递规则原路退还至客户原有账户。

2. 发票

若客户要求航空快递开具发票，应在首次开票前按照航空快递要求及时提交准确、完整的发票信息，航空快递按客户申请开具增值税发票。若商户要求开具增值税专用发票，应向航空快递提交相关资质材料。其中，运费发票由客户在航空快递下单的店铺开具；保险费发票由对应的承保的公司开具；提现手续费由航空快递开具。

九、免责条款

  1. 因您提供错误订单信息所导致的损失，您需自行承担。

  2. 您通过航空快递购买的现有物流产品或服务，应按照相关网页中的说明、规定或政策等履行相关义务，享有相关权利，该等说明、规定、政策等与本须知共同构成您和航空快递的整体协议，您必须严格遵守。

十、争议解决

若您与航空快递因《航空快递用户下单须知》内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向上海航空快递网络技术有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。因您使用航空快递服务而引起或与之相关的一切争议、权利主张或其它事项，均适用中华人民共和国大陆地区法律，并且排除一切冲突法规定的适用。

十一、隐私政策

航空快递将妥善保障由您所提供的个人资料，并确保就收集、使用、保留、披露、传输及存储个人资料时均符合法律法规及航空快递公布的相关指引之规定。详情请浏览航空快递公布的《隐私政策》。

十二、《航空快递用户下单须知》的更新

航空快递可能不时地更新或修订《航空快递用户下单须知》的条款及条件以适应法律、技术、或商业的发展。航空快递更新《航空快递用户下单须知》时，将以适当的方式通知您，以符合我们修订《航空快递用户下单须知》的意义。 您可以在《航空快递用户下单须知》的顶部查看其最新更新日期。航空快递一站式空运服务平台。

附件：【重要提示:敬请认真阅读所回复的每条内容，微信不接受语音定仓相关服务，聊天记录将成为有效约定依据】

尊敬的客户您好！我是Air-Express，（中国航空货运）很荣幸能够为您提供急您之所急，想您之所想的VIP航空货运服务，航空运输费用及其它注意事项说明如下:
一、航空快件最低一票3kg以内收费标准为390元，超出按16元/kg计费，包装50元/次，建议自己用A4纸箱包装好。承运价格以官网系统价格为准。（乌鲁木齐，拉萨、西宁、北京、银川、偏远，小机场最低一票490元，宠物、药品除外）。大于100kg请选择航空物流运输方式或者请电话咨询。【400-6070-856】为了您的货物安全、准确、快捷、有保障，航空货运不空仓，航司规定必须提前订仓，定仓费小件货为100元/票，大于100kg的重货按1元/kg收取定舱费。没有定舱成功费用原路返回，定仓成功则在总运费中抵扣。如发件方原因不发货或者货物中夹带违禁品【电池，液体，粉末，磁性，药品、刀具等】定仓费用航公司不予退还，（航司收取）望知悉。

二、航空货运运作流程。
1、对应航班查询及航空货运的系统报价。
2、认可之后填写货物信息及目的地机场。
3、由各机场航空货运窗口收取航空快件或者上门取件。
4、在实时航班起飞3小时前必须将货物交与相关机场进行航空运单交接，货物安检装机运输。
5、专员客服反馈运输动态。在官网、小程序、APP下单都均可自行查阅。
6、在飞机降落地目的地机场2小时左右提取您的航空货运物品。如送货上门2小时后约定时间派送。

三、请您将航空货运的物品始发地机场和目的地机场及运输相关要求告知我们，以便给予您提供更准确，更安全、更快捷、更周到的航空运输服务，谢谢！

四、《航空运输定仓国内下单》
请认真正确填写以下内容，避免信息错误机场不放货导致拍电报产生不必要的费用。（特别提示:收件人姓名填写错误电报费180/次，航司收取。）
1、始发 机场:【 】
2、目的 机场:【 】
3、货物 品名:【 】
4、货物 件数:【 】
5、大约 重量:【 】
6、收件 姓名:【 】
7、收件身份证:【 】
8、收件人电话:【 】
备注:【机场自提/送货上门】
本人承诺以上信息正确无误，不夹带任何违禁品，并认可上述条款请给予订仓及办理相关手续为谢！

五、人工下单在收到定仓费用后，我们将会及时安排机场柜台工作人员与您对接或上门取件，给您机场收件窗口、机场联系人、导航地图，上门取件的大约时间。自送机场的货物，您只需把您所托运的航空物品送至机场窗口或者值班人员即可，剩下的事情我们完成。尾款部分等航班号、运单号、提货电话等相关信息出来了之后再另行支付。（在官网、公众号、小程序、APP下单的已全额付款的除了补差价不做支付）

六、关于提货及送货上门，国内各大机场柜台工作人员均可上门收件或送货上门。收费标准以机场为中心20公里以内收费160元，超出部分5元/㎞。如果您不方便送货的话，可以让货拉拉（优选）、闪送、出租车、同城跑腿……送至机场指定柜台或机场工作人员手上即可。同城快递及其方便，安全，经济，快捷。

七、发票在您收到航空快递及航空货运后，将您要开的发票抬头和您的邮箱给我，财务会在5个工作日内开具增值税电子普通发票至您的邮箱中。（在官网、公众号、小程序、APP下单的客服加财务微信：Air-Express索取发票）

公众号:航空物流
小程序:航空物流
企业微信:AirExpress-2
企业微信:AirExpress-3
投诉电话:13681818856
服务热线:400-6070-856

中国航空快递机场营业厅市场营销部（上海货通货运代理有限公司）